Стандарт качества обслуживания граждан-потребителей ПАО «Кузбассэнергосбыт» является нормативным документом, устанавливающим базовые требования по взаимодействию с потребителями при оказании услуг в сфере электроснабжения.
Целью Стандарта является установление норм и правил взаимодействия с гражданами-потребителями, единых требований к качеству обслуживания, оптимизация и формализация процедур взаимодействия ПАО «Кузбассэнергосбыт» и гражданина-потребителя.