Условия обслуживания населения представлены в разделе «Гражданам-потребителям».
В Кемеровской области – Кузбассе принято решение о неприменении социальной нормы потребления электрической энергии (мощности) (постановление Губернатора Кемеровской области от 21.06.2016 №42-пг).
Сетевые организации, осуществляющие деятельность в зоне деятельности гарантирующего поставщика ПАО «Кузбассэнергосбыт», не имеют договоров купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности) в целях компенсации потерь с производителями электрической энергии (мощности) на розничном рынке электрической энергии, осуществляющими производство электрической энергии (мощности) на квалифицированных генерирующих объектах, функционирующих на основе использования возобновляемых источников энергии, объемы которой подтверждены сертификатом, выданным советом рынка, с указанием наименования соответствующего производителя электрической энергии (мощности) и сетевой организации, заключивших указанный договор.