Проверить задолженность
Введите номер Вашего лицевого счёта
 
НОВОСТИ \ Новости компании
НОВОСТИ КОМПАНИИ
Вернуться к новостям компании 
19 октября 2010
В ОАО "Кузбассэнергосбыт" завершилось исследование качества обслуживания клиентов.
В ОАО "Кузбассэнергосбыт" подведены итоги мероприятия по исследованию уровня удовлетворенности и отношения к компании потребителей-граждан.
Целью данного исследования явилось изучение деятельности компании в отношении ее клиентов - физических лиц и улучшение качества их обслуживания.
Исследование проходило с мая по август 2010 года. В течение четырех месяцев
сотрудники компании ОАО "Кузбассэнергосбыт" проводили анкетирование потребителей-граждан в сельской и городской местности. Исследования проводились в офисах компании, через сайт и по телефону, а также во время посещения потребителей контролерами. Кроме того, заполненную анкету клиент мог опустить в специальные ящики, расположенные на информационных досках компании.
Респондентам предлагалось оценить взаимодействие с ОАО "Кузбассэнергосбыт", ответив на вопросы по организации обслуживания клиентов, качеству электроснабжения, размеру оплаты за электроэнергию, удобству расположения пунктов приема денежных средств, способам оплаты и другие.
Исследование проводилось во всех четырех межрайонных отделениях компании: Северном, Южном, Восточном и Центральном. В анкетировании приняли участие 2997 человек. Результаты были проанализированы сотрудниками компании и сопоставлены с показателями исследования прошлого года.
Результаты анкетирования показывают, что в целом, как в 2009 г., так и в 2010 г., потребители - граждане удовлетворены качеством обслуживания. Однако, по сравнению с прошлым годом респонденты отметили улучшения в работе компании: они положительно оценили внешний и внутренний вид подразделений, отсутствие очередей, внешний вид сотрудников. Также многие отметили высокую заинтересованность персонала компании в решении проблем клиентов и способность сотрудников оказывать быструю, квалифицированную помощь в решении профессиональных вопросов. Вместе с тем клиентами были высказаны и пожелания к работе компании, которые Кузбассэнергосбыт обязательно учтет в своей работе.
Исследования удовлетворенности клиентов являются важным компонентом маркетинга компании ОАО "Кузбассэнергсобыт". По итогам проделанной работы будут предприняты меры по дальнейшему повышению качества обслуживания клиентов.
RSSrss

© ПАО «Кузбассэнергосбыт» 2006-2019